성공 사례
애자일 개발을 도입하여 고객 서비스를 더 빨리 제공하게 된 Paychex
회사 소개
Paychex는 규모에 관계없이 모든 기업 고객에게 급여 처리, 기록 보관, 지출 관리, 퇴직 연금 서비스, 보험 및 HR 완전 아웃소싱 지원 솔루션을 제공하며, 유연한 디지털 서비스와 혁신적인 기술을 결합하여 고객을 위한 셀프 서비스 툴을 개발합니다. Paychex는 고객 서비스 개발 및 제공 속도를 개선하기 위해 협업 방식의 DevOps 및 지속적인 통합 및 제공(CI/CD) 적용 사례를 도입하고자 했습니다. Red Hat® 솔루션을 사용한 결과, Paychex 급여 관리 제품의 배포 횟수가 평균 3~4배나 늘어났습니다.
오픈소스 기술 덕분에 회사 안팎의 고객들에게 경쟁 업체와는 차별화된 서비스를 제공할 수 있게 됐습니다.
도전 과제
온디맨드 급여 서비스를 위해 애자일 개발 도입
Paychex의 사내 IT 팀은 협업을 통해 고객 애플리케이션을 개발, 테스트, 실행 및 업데이트하는 일을 담당했습니다. 그러나 개발 요구 사항이 인프라 팀의 역량을 넘어서기 시작했습니다. Paychex의 인프라 및 아키텍처 부문 책임자인 Dave Wilson은 “많은 경쟁 업체에서 혁신적인 온라인 서비스를 제공하기 시작했습니다”라고 설명하면서, “그리고 인공 지능(AI), 챗봇, 자연어 처리 등 고객을 위한 트랜스포메이션 기술이 성숙 단계에 도달한 것도 알게 됐습니다. 우리 회사의 인프라 팀에서는 출시 시간을 단축하려면 개발자들이 더 높은 품질의 작업을 더 많이 해낼 수 있도록 지원해야 한다는 사실을 인정했습니다.”라고 덧붙였습니다. 이에 따라 Paychex는 꼭 필요한 애자일 기능과 클라우드 컴퓨팅 기능을 제공할 수 있는 새로운 기술 솔루션을 찾아 나섰습니다.
솔루션
Red Hat을 통해 오픈소스로 전환
Paychex는 오픈소스 기술을 기반으로 한 최적의 솔루션을 통해 반복적인 협업을 위한 인프라 플랫폼을 구축할 수 있었습니다. “오픈소스 기술 덕분에 회사 안팎의 고객들에게 경쟁 업체와는 차별화된 서비스를 제공할 수 있게 됐습니다.”라고 Wilson이 설명합니다. Paychex는 Red Hat OpenShift® Container Platform을 중심으로 구성된 새로운 인프라에서 각종 Red Hat 제품을 사용하여 반복적인 태스크를 관리하고, 단일한 셀프 서비스 하이브리드 클라우드에서 인프라와 애플리케이션 환경을 통합할 수 있었습니다. 이와 함께 Red Hat 기술 계정 관리자가 Paychex에 교육과 지속적인 기술 지원을 제공했습니다.
결과
제공 속도 향상 및 고객 환경 개선
애자일 트랜스포메이션으로 개발자 및 운영팀의 생산성이 대폭 향상되면서, Paychex는 새로운 DevOps 적용 사례와 기능을 활용하여 3개월이 아닌 며칠 또는 몇 시간 내에 기술 검증(Proof of Concept, PoC)을 수행할 수 있게 되었습니다. Paychex는 이제 고객의 요구 및 변화하는 업계 규정에 더욱 신속하게 대응할 수 있습니다. “OpenShift를 활용한 결과 우리 개발팀의 제품 배포 횟수가 평균 3~4배나 늘어났고, 최종 사용자에게 더 많은 기능을 더 빨리 제공하고 있습니다.”라고 Wilson이 말합니다. 또한 Red Hat OpenShift는 Paychex 멀티 클라우드 전략의 핵심인 이식성을 환경 전반에 제공합니다.
Red Hat과 Paychex의 전체 협력 과정
관련 사례
관리 간소화 및 프로세스 자동화를 통해 출시 속도를 앞당긴 Elo
고객에게 더 나은 지원을 제공하기 위해 완전 자동화된 클라우드 플랫폼을 구축한 BBVA
민첩한 DevOps 문화를 도입해 경쟁력을 유지한 Barclays 보험 그룹
오픈소스는 혁신의 원동력입니다. 오픈소스 기술을 이용해 시장의 변화를 이끈 Red Hat 고객 사례가 이를 입증합니다. Red Hat이 "개방형 혁신 기업”이라고 부르는 이 고객 사례의 공유가 다른 기업에게도 도움이 되는 지표로 쓰여지기 바랍니다.
